發(fā)布日期：2021-06-30
false高職(1):
| 課程名稱 |
導(dǎo)游英語 |
授課對象 |
旅游英語專業(yè) |
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| 授課內(nèi)容 | Handling complaints |
課時 |
2.00 |
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| 課程類型 | A.思想政治理論課；B.通識課；√C.專業(yè)課；D.實踐課； | ||||
| 教學(xué)目標(biāo) | 能力目標(biāo): 掌握處理投訴的步驟和技巧； 知識目標(biāo): 學(xué)會如何處理餐飲投訴、住宿投訴以及航班延誤投訴等； 思政目標(biāo): 培養(yǎng)學(xué)生克勤克儉、游客至上的服務(wù)意識,培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真負責(zé)、一絲不茍的工作作風(fēng)。在工作中充分發(fā)揮主觀能動性、積極性和創(chuàng)造性。 |
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| 課程思政 | 融入知識點 | Handling complaints |
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| 融入方式 | Explanation, listening & speaking |
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| 思政元素 | 一絲不茍 積極性 團隊合作 認(rèn)真負責(zé) 服務(wù)意識 助人為樂 | ||||
| 思政資源 | |||||
| 思政案例 | |||||
| 教學(xué)實施 | |||||
| 教學(xué)引入 | |||||
| 教學(xué)展開 | |||||
| 教學(xué)總結(jié) | |||||
| 目標(biāo)達成檢測 | |||||
| 教學(xué)反思 | |||||
