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提升服務質量
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發(fā)布日期:2022-07-08

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基本含義:

服務質量管理,它取決于顧客對服務質量的預期(即期望的服務質量)同其實際體驗到的服務質量水平的對比。

適用專業(yè)(16)

    高職(8):

  • 空中乘務城市軌道交通運營管理市場營銷汽車技術服務與營銷現(xiàn)代物流管理旅游管理酒店管理與數(shù)字化運營餐飲智能管理
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    本科(3):

  • 物流管理旅游管理酒店管理
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    中職(2):

  • 物流服務與管理旅游服務與管理
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    技工(3):

  • 現(xiàn)代物流酒店管理旅游服務與管理
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適用課程(11)

  • 二手車鑒定評估與交易基礎會計宴席設計智慧倉配運營汽車顧問式銷售空乘英語聽說(1)航線地理與文化運輸管理實務配送管理實務酒店導論餐飲服務與管理
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版權說明及權利通知

詳細解釋

服務質量,它取決于顧客對服務質量的預期(即期望的服務質量)同其實際體驗到的服務質量水平的對比。如果顧客所體驗到的服務質量水平高于或等于顧客預期的服務質量水平,則顧客會獲得較高的滿意度,從而認為企業(yè)具有較高的服務質量,反之,則會認為企業(yè)的服務質量水平較低。

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