工作質(zhì)量是指與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作，對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的保證程度。對一個(gè)工業(yè)企業(yè)來說也就是企業(yè)的管理工作、技術(shù)工作對提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的保證程度。工作質(zhì)量涉及各個(gè)部門、各個(gè)崗位工作的有效性，同時(shí)決定著產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。然而，它又取決于人的素質(zhì)，包括工作人員的品質(zhì)意識、責(zé)任心、業(yè)務(wù)水平。其中，最高管理者(決策者)的工作質(zhì)量起主導(dǎo)作用，廣大的一般管理層和執(zhí)行層的工作質(zhì)量起保證和落實(shí)的作用。工作質(zhì)量能反映企業(yè)的組織工作、管理工作與技術(shù)工作的水平。它不像產(chǎn)品質(zhì)量那樣直觀地表現(xiàn)在人們面前，而是體現(xiàn)在一切生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營活動(dòng)之中，并且通過企業(yè)的工作效率及工作成果，最終通過產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效果表現(xiàn)出來。