機(jī)場(chǎng)大廳內(nèi)，值機(jī)員劉璐正在為乘客辦理行李托運(yùn)手續(xù)。此時(shí)，有位乘客來(lái)到柜臺(tái)前，但是卻沒(méi)有排隊(duì)，直接問(wèn)劉璐：“這里是辦理登記手續(xù)的么？”劉璐聽(tīng)到后，向乘客說(shuō)：“請(qǐng)排隊(duì)！”可這位乘客卻說(shuō)道：“我要去大連，很著急。”當(dāng)時(shí)只有一班航班去大連，起飛時(shí)間為14:25，但是已經(jīng)13:50了，但是值機(jī)員劉璐并沒(méi)有意識(shí)到，對(duì)乘客說(shuō)：“請(qǐng)您稍等一會(huì)兒。”待值機(jī)員劉璐給上一位乘客辦理好行李托運(yùn)時(shí)，已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了這位乘客的登機(jī)時(shí)間，導(dǎo)致這位乘客沒(méi)有趕上飛機(jī)。