在改革開放的歷史洪流中，吳爾愉從紡織女工成功轉(zhuǎn)型為民航乘務(wù)員，在飛翔藍(lán)天的23年里，她以“服務(wù)于旅客開口之前”的卓越服務(wù)理念，收獲旅客點贊、好評無數(shù)，深受旅客的喜愛；她蛻變、成長為空中服務(wù)明星和乘務(wù)教員，帶領(lǐng)團(tuán)隊提煉總結(jié)獨特的服務(wù)心得和方法。9年前，為建設(shè)中國民航強(qiáng)國，打造上海航空樞紐港，中國東方航空和上海航空的合并重組工作正式啟動，上海航空加入東航大家庭。吳爾愉和她的勞模團(tuán)隊，也成為東航大家庭中的一員，在東航的呵護(hù)、培養(yǎng)下，吳爾愉始終不忘初心，為千萬旅客帶來最溫暖、最真情的服務(wù)。為更好地傳承勞模精神和工匠精神，持續(xù)提升空中服務(wù)品質(zhì)，上航特別聘請吳爾愉為“特聘服務(wù)專家”。