柯先生作為某航空公司金卡會員，首選該公司航班出行。某日，柯先生乘坐晚上23:15起飛的航班前往廣州，辦理值機(jī)手續(xù)后前往VIP休息室等候登機(jī)。柯先生剛走進(jìn)休息室，休息時服務(wù)員小李就認(rèn)出了柯先生，并立即以姓氏尊稱上前迎接，“柯總，您好！”看到柯先生略顯疲憊，便引導(dǎo)柯先生坐在舒適且光線較暗適于休息的座位，并為其送上了一杯提前準(zhǔn)備好的熱牛奶。柯先生十分驚喜，同時也為公司對旅客的重視感到溫暖。反映了員工服務(wù)意識的增強(qiáng)，有助于提升客戶滿意度。