本課程是汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)必修的一門專業(yè)核心課程，是在學(xué)習(xí)汽車構(gòu)造，汽車常見(jiàn)故障診斷，汽車使用與管理課程、具備了對(duì)汽車結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)的能力基礎(chǔ)上，開(kāi)設(shè)的一門理實(shí)一體的課程，其功能是對(duì)接專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，面向汽車售后服務(wù)顧問(wèn)工作崗位，培養(yǎng)學(xué)生具有良好職業(yè)素質(zhì)，具備溝通、客戶服務(wù)接待的能力。